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Procédure de retour

 

 

 

 

La satisfaction de notre clientèle nous tient à coeur et c'est pour cette raison que nous vous offrons la politique de retour suivante:


Nous vérifions minutieusement chaque produit commandé avant l’envoi afin de s'assurer de son bon fonctionnement et de sa bonne condition. De plus, les colis sont envoyés dans un emballage approprié afin d'éliminer les risques de bris durant le transport.


Compte tenu de la nature des produits que nous vendons, pour des raisons de santé et de sécurité, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter les échanges sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux. Nous n'échangerons que les produits défectueux. Les dommages faits par les clients ne sont pas de la responsabilité de JERN.

Aucun échange ne sera accepté sur les produits déclarés défectueux au-delà de 48h suivant leurs réceptions.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous via le formulaire en bas de page afin de nous indiquer les détails du produit et la nature de sa défectuosité. Suite à la réception de votre demande nous l'analyserons dans les meilleurs délais. Par la suite, nous vous informerons rapidement si nous jugeons que l'article en question doit faire l'objet d'une vérification de notre part. Dans ce cas, vous devrez retourner l’article que vous considérez comme étant défectueux aux coordonnées qui vous seront communiquées par courriel et en assumer les frais de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournerez. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage qui surviendrait pendant l’expédition de votre colis.

Quand nous aurons reçu le produit défectueux, nous l'examinerons attentivement et nous vous contacterons dans un délai raisonnable. Si la défectuosité du produit vous donne droit à un remplacement, le nouveau produit vous sera acheminé sans frais. Dans le cas d’un produit défectueux indisponible nous vous rembourserons son prix d'achat indiqués sur votre facture selon le mode de paiement original.


Vous pouvez communiquer avec nous pour connaître l’état de votre demande en tout temps.

Retours de produits

Veuillez compléter le formulaire suivant pour demander un retour de produit.

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