Procédure de retour

❤️ Vous êtes réellement entre bonnes mains

Acheter un produit intime, ce n’est pas comme acheter n’importe quel article. C’est personnel, c’est intime et ça demande de la confiance. Chez JERN.ca, on le comprend parfaitement. C’est pourquoi chaque client, chaque commande et chaque produit est traité avec autant de soin que si c’était pour nous.

Nous préparons vos commandes avec attention, discrétion et respect. Et si jamais quelque chose ne se passe pas comme prévu avec votre produit, une chose est certaine : on ne vous laisse jamais seul avec le problème.

Notre équipe est là pour vous écouter, vous accompagner et trouver une solution simple, humaine et sans tracas. On s’assure que vous vous sentiez en sécurité, soutenu et bien pris en charge, du début jusqu’à la fin.

Parce que lorsque vous magasinez chez JERN.ca, vous n’êtes pas juste une transaction. Vous êtes quelqu’un d’important pour nous. 💜

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🌟 Achat en toute confiance chez JERN.ca

Votre satisfaction nous tient véritablement à cœur. Tous nos produits sont vérifiés avec soin avant l’expédition et emballés de façon sécuritaire. Toutefois, si un produit devait présenter une défectuosité, soyez rassurés : nous sommes là pour vous et nous prendrons soin de vous.

📝 Comment faire une demande de retour

Si vous pensez qu’un produit est défectueux, la procédure est simple :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2. Accédez à la section « Détails de votre commande ».
3. Sélectionnez le produit concerné.
4. Remplissez le formulaire de retour en décrivant clairement le problème (type de défectuosité, comportement du produit, etc.).

Une fois votre demande envoyée, notre équipe l’analysera rapidement et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

📦 Si votre demande est approuvée

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous envoyons une fiche / étiquette de retour prépayée par courriel.

Il vous suffit alors :

• d’emballer votre produit de façon sécuritaire ;
• d’apposer l’étiquette de retour sur votre colis ;
• et de déposer le tout au point de dépôt indiqué.

Lorsque le produit est accepté en garantie, vous n’avez aucuns frais à payer pour le retour.

💜 Une solution adaptée à VOTRE situation

Après réception et inspection de l’article, nous trouverons avec vous la meilleure solution :

• ✔️ Remplacement
• ✔️ Réparation
• ✔️ Ou autre solution appropriée

Certaines grandes marques offrent même des garanties prolongées pouvant aller jusqu’à 5 ans et prennent directement en charge le remplacement. Lorsque c’est le cas, nous vous guiderons étape par étape afin que tout soit simple, clair et sans stress pour vous.

Notre objectif est simple : que vous vous sentiez en confiance, respecté et bien accompagné, même après votre achat. 💜